İptal ve İade
blackdiamonds.com.tr den satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı
firmaların garantisi altındadır. blackdiamonds.com.tr iade işlemlerinde
Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. blackdiamonds.com.tr sitesinden
yapılan tüm alışverişlerde, aldığınız ürünle ilgili olarak, ürünün yer aldığı
paketin kargo görevlisinin yanında açılması ve eksik olan ürünler için tutanak
tutturulması gerekmektedir. Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki
şartlara bağlıdır:
İADE SÜRESİ :
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden ve
ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, satın aldığınız tarihten itibaren
yedi ( 7 ) gün içinde teslim aldığınız şekliyle ürünü, ürün faturası ile iade
edebilirsiniz.
İADE ŞARTLARI :
İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde eksiksiz olması
gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması
durumunda ürün iadesi kabul edilememektedir.
Ürünün faturası, iade formu, 7 günlük süre içerisinde iade
edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile
birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak blackdiamonds.com.tr
nin bazı kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade
koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne
göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli
olarak geçerlidir.
İade etmek istediğiniz ürünlerinizi -ürünle ilgili
istatistiki çalışma yapılabilmesi için- iade sebebinizi bildiren bir not eki ve
faturanız ile gönderiniz.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade
ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz
gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı +
KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş
iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip,
yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün
müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz
ve bedeli iade edilmez.
blackdiamonds.com.tr 'ye gelen ürünlerin iade şartlarına
uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza
ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın
inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1- 3 hafta içerisinde,
havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar
için, blackdiamonds.com.tr ye başvurulacaktır oradan üretici firmanın yetkili
servislerine yönlendirilecektir.
İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo
ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
İADE SÜRECİ :
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi iletişim
alanındaki iletişim formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size
iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte ürünü neden iade ettiğiniz
belirten imzalı yazıyı tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya
mail yoluyla bildirilecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade
şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün
tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
İADE ALINAMAZ ÜRÜNLER
:
Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddelere
ek olarak aşağıdaki uyarıların da dikkate alınması gereklidir:
PV Paneller ve Rüzgar Türbinleri Paket Sistemlerde:
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen özellikler
ve fonksiyonlardan herhangi birinin eksikliği durumunda ürün, resmi deyişiyle
'ayıplı ürün' durumundadır. Kurulum sonrası 'ayar' gerektiren durumlar ayıplı
ürün kapsamına girmez. Cihazların ana parçaları dışındaki; şarj kontrol
kartları, kablolar, panel ayakları ve profilleri, türbin direkleri, aküler gibi
ek ünitelerde ortaya çıkabilecek problemlerde Paket Sistemin komple değişimi
yerine parçanın veya parçaların değişimi talep edilebilir.
Ürünleri tek tek alıp Rüzgar veya Güneş enerjisi Paket
sistemini kendi tasarlayan müşterilimiz yanlış ürünleri veya yetersiz gücü seçmesi
sonucunda doğacak olan arızalar hiçbir şekilde Garanti kapsamına girmeyecektir
ve ürün iadesi kabul edilmeyecektir.
Evirici (inverter) güç ihtiyacı yanlış seçimlerinde veya
fazla güç çekmesi sonucunda doğacak olan arızalar hiçbir şekilde Garanti kapsamına
girmeyecektir. blackdiamonds.com.tr olarak böyle durumlarda müşterimizin mağdur
olmaması için ürünün tamiri mümkünse tamirini yaptırıp ücretini müşteriden
talep edecektir.
Hasarlı ve değişecek ürünler blackdiamonds.com.tr ‘ye ulaştıktan
sonra 3 (üç ) işgünü içerisinde işleme alınırlar.
Bu işlem basamakları aşağıdaki gibidir.
1. İade ürünler, sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket
kayıtlarına işlenir.
2. Ürünle ilgili hata tespit edilir, eğer teknoloji ürünü
ise ve belirgin bir hata varsa ürün sorumluları tarafından test edilir.
3. blackdiamonds.com.tr ’ye ulaşmasından 3 gün sonra, ürünün
bağlı olduğu teknik servis ya da tedarikçi kuruluşa gönderilir.
4. Tedarikçi firma ve teknik servisten gelen bilgilere göre
müşteriye (telefon veya e-posta ile) haber verilir.
Yukarıdaki süreç içinde ürünün yetkili firmaya gönderilmesi
sonrası; ürünlern test aşamaları ve teknik sorunun tespiti, üründen ürüne
değişiklik gösterebilmekte olup , sonuç 2 - 4 hafta arasında alınabilir. Bazı
hallerde sorunun durumuna göre bu sürenin 4 haftayı aştığı da olabilir.
Bu sürenin sonunda tedarikçi firmadan alınan bilgi vakit
kaybetmeden müşteriye ulaştırılacaktır.
Teslimattan Kaynaklanan Problemler;
Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo firması
yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer kargo firması yetkilisi paketin hasarlı olmadığını
düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini
kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız
vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı
firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum,
tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda blackdiamonds.com.tr
’ye bildirilmelidir. blackdiamonds.com.tr en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir
teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
ÜRÜN ARIZALARINDA :
blackdiamonds.com.tr ’den satılan tüm ürünler ithalatçı veya
imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti
veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile
birlikte, enerjipazar.com a veya yetkili servise başvurmak sureti ile garanti
kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün
garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan ulaşabilirsiniz.
blackdiamonds.com.tr ’ye gönderdiğiniz ürünler de
tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.